개요
벤다스타(Vendasta)는 캐나다 기반의 기술 회사로, 다양한 디지털 채널을 관리할 수 있도록 지원합니다. 벤다스타는 현지 전문가(디지털 전문가 또는 IT 회사)가 마케팅 및 영업 도구, 아웃소싱 서비스, 작업 추적, 청구 및 비즈니스 교육을 받을 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
문제
벤다스타는 고객과 내부 팀 모두의 수동 작업을 최소화하기 위해 자동화 시스템을 만들었습니다. 자동화 시스템은 강력하지만 문제가 발생할 경우 회사의 인프라를 빠르게 압도할 수 있습니다. 벤다스타는 이 기능을 출시하기 전에 다음 사항을 이해해야 했습니다:
- 얼마나 많은 사용자가 있습니까?
- 사용자들이 자동화를 채택하는 데 시간이 얼마나 걸리겠습니까?
- 사용자들이 내부 벤다스타 팀입니까? 벤다스타의 고객입니까, 아니면 둘 다입니까?
- 자동화가 유료 기능을 빠르게 활성화하거나 벤다스타의 인프라를 압도할 위험이 있습니까?
- 벤다스타가 놓쳤으며 추가로 살펴봐야 할 이점이나 비용이 있습니까?
벤다스타는 신속하면서도 신중하게 이러한 질문에 답할 수 있는 방법이 필요했습니다. 회사는 또한 플랫폼의 사용자 프로필이 어떤 모습으로 보이게 될지 알지 못했습니다. 벤다스타는 예측만 했을 뿐, 질적 연구가 필요했습니다.
해결책
벤다스타의 개발자들은 다양한 시나리오를 탐색하기 위해 애니로직 소프트웨어로 시스템 다이내믹스 모델을 구축했습니다. 모델러들은 파트너 채택 및 유지, 기능 활용, 자동화 실행 등을 포함하여 모델에서 여러 다이어그램을 설계했습니다.
시스템 다이내믹스 모델링은 많은 종속성을 관찰하고 실제 시스템 애플리케이션에 대한 올바른 발견을 할 수 있는 기회를 제공합니다. 애니로직을 사용한 시뮬레이션은 과거 데이터 없이도 가상 분석 및 위험 관리에 유용합니다.
애니로직 소프트웨어는 재고 및 흐름도, 배열 변수(서브스크립트)와 같은 피드백 구조의 설계 및 시뮬레이션을 지원합니다. 빈번한 패턴은 라이브러리 개체로 저장되어 시뮬레이션 모델 내 또는 다른 모델에서 재사용될 수 있습니다.
회사는 얼마나 많은 파트너가 플랫폼을 사용할 것인지, 그리고 이러한 파트너들이 얼마나 많은 자동화를 생성하고 실행할 것인지를 분석했습니다. 벤다스타는 파트너를 "적합"(9-15%)과 "부적합"(1-15%)으로 나누고 채택 시나리오를 탐색했습니다.
벤다스타는 개발, 지원, 영업 및 R&D 팀과 같은 모든 이해 관계자를 모델에 포함시키고자 했습니다. 모델러들은 자동화를 사용하여 얼마나 많은 작업을 피할 수 있는지 결정하기 위해 영업 및 지원팀의 프로세스를 살펴보았습니다. R&D 팀은 자동화를 사용하여 기능을 구현했기 때문에, 이를 달성하는 데 필요한 인프라와 시간을 아는 것이 중요했습니다.
결과
외부 자동화와 관련된 시뮬레이션 모델링 결과는 초기 예측과 거의 동일했습니다. 예를 들어, 예상되는 자동화 실행 수는 350개였고, 시뮬레이션 값은 361개였습니다. 예상 자동화 사용자 수는 400명이었던 반면, 실제 사용자 수는 319명이었습니다. 두 경우 모두 약 3%의 차이밖에 나지 않았습니다.
벤다스타는 내부 자동화의 이점도 고려했습니다. 회사 관리자는 내부 자동화가 많은 시간과 비용을 절약하지 못하더라도 직원 만족도와 생산성에 영향을 미칠 수 있음을 깨달았습니다. 예를 들어, 영업팀은 자동화로 일상적인 작업에서 벗어날 수 있었습니다.
또한 벤다스타는 시뮬레이션 결과를 사용하여 지원팀의 작업을 분석하고 요구 사항에 대한 구체적인 세부 문서를 준비했습니다. 이것은 직원의 삶의 질과 회사에서의 성과를 향상시킬 수 있습니다.
2021 애니로직 컨퍼런스에서 벤다스타가 발표한 사례 연구에 대한 동영상을 시청해보세요.
